Enmienda respecto al cambio climatico en ISO 9001:2015

En febrero de 2024, la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó una enmienda a la norma ISO 9001:2015, así como a otras normas de sistemas de gestión. El objetivo principal de esta actualización es fortalecer la consideración del cambio climático dentro de los sistemas de gestión de calidad.

La modificación no cambia la estructura ni los requisitos técnicos de la norma, pero añade notas explícitas en dos apartados clave:

1. Cláusula 4.1 – Comprensión de la organización y su contexto
   Ahora se aclara que, al identificar las cuestiones internas y externas que pueden afectar a la organización, también se debe tener en cuenta si el cambio climático es un aspecto relevante para su operación, desempeño y sostenibilidad.

2. Cláusula 4.2 – Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   Se señala que las partes interesadas pertinentes (clientes, comunidades, reguladores, inversionistas, etc.) pueden tener requisitos o expectativas relacionados con el cambio climático, los cuales deben evaluarse e integrarse en el sistema de gestión.

Implicaciones prácticas para las organizaciones

Aunque la norma sigue siendo de gestión de la calidad, la enmienda abre la puerta a una integración más amplia:

1. Planificación estratégica más robusta

   • Analizar cómo fenómenos climáticos extremos, cambios regulatorios relacionados con el cambio climatico o tendencias de mercado pueden afectar la cadena de suministro, la logística o la satisfacción del cliente.

2. Gestión de riesgos y oportunidades

   • Riesgos: interrupciones por desastres naturales, sanciones legales por incumplimiento a normatividad relacionada, pérdida de reputación si se ignoran aspectos ambientales.

   • Oportunidades: innovación en productos más sostenibles, acceso a mercados internacionales que valoran la sostenibilidad, incentivos fiscales o de financiamiento verde.

3. Expectativas de las partes interesadas

   • Los clientes cada vez más exigen proveedores con criterios de sostenibilidad.

   • Gobiernos y autoridades incrementan regulaciones sobre emisiones y huella de carbono.

   • La sociedad demanda empresas con responsabilidad ambiental.

4. No se limita a grandes empresas

   • Incluso las Pymes deben reflexionar: ¿qué impacto tiene el cambio climático en mi operación y en las expectativas de mis clientes.

Ejemplo: Empresa de fabricación de botellas de plástico en el Estado de México

1. Cláusula 4.1 – Contexto de la organización

   • La empresa analiza factores externos que pueden afectar su sistema de calidad.

   • Detecta que las olas de calor y sequías en la región podrían ocasionar escasez de agua, insumo clave para la producción y limpieza de botellas.

   • Por lo tanto, identifica al cambio climático como un factor externo relevante que puede impactar su capacidad de cumplir con los pedidos de sus clientes.

2. Cláusula 4.2 – Partes interesadas

   • Clientes internacionales solicitan cada vez más productos fabricados con procesos sostenibles.

   • Autoridades locales aplican restricciones de uso de agua en temporadas de sequía.

   • La comunidad vecina exige que la empresa sea responsable con el consumo de recursos naturales.

   • Esto significa que las expectativas relacionadas con el cambio climático deben integrarse en la gestión de la calidad.

3. Acciones que toma la empresa

   • Instala un sistema de recirculación y tratamiento de agua para reducir consumo.

   • Desarrolla planes de continuidad operativa en caso de restricciones de agua.

   • Comunica a los clientes las medidas implementadas para asegurar la calidad y entrega a tiempo de los productos.

4. Resultado

   • El sistema de gestión de calidad ahora contempla cómo el cambio climático impacta los procesos.

   • La empresa mejora su resiliencia, evita incumplimientos de pedidos en épocas críticas y gana confianza de clientes que valoran la sostenibilidad.

                    Ejemplo: Empresa de Call Center en Monterrey

1. Cláusula 4.1 – Contexto de la organización

   • El call center detecta que las olas de calor extremo en verano generan altos consumos de energía eléctrica por el uso intensivo de aire acondicionado.

   • Esto implica riesgo de apagones o fallas en el suministro eléctrico, lo cual puede afectar la disponibilidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención pactados con los clientes.

   • El cambio climático se identifica como un factor externo relevante para la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

2. Cláusula 4.2 – Partes interesadas

   • Clientes corporativos exigen disponibilidad 24/7 y continuidad del servicio.

   • Autoridades reguladoras promueven medidas de eficiencia energética y ahorro.

   • Empleados requieren un ambiente de trabajo seguro y confortable, incluso en condiciones climáticas extremas.

3. Acciones que toma la empresa

   • Instala plantas de energía de respaldo y sistemas UPS para garantizar continuidad en caso de cortes eléctricos.

   • Implementa un plan de trabajo remoto (teletrabajo) en caso de que las oficinas no sean operables por calor extremo o restricciones de energía.

   • Invierte en equipos de aire acondicionado eficientes y paneles solares para reducir el impacto ambiental y los costos.

   • Informa a los clientes sobre estas medidas como parte de su compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

4. Resultado

   • La empresa mantiene la continuidad operativa incluso en escenarios de riesgo climático.

   • Se genera confianza en los clientes, quienes perciben a la organización como responsable y preparada.

   • El sistema de gestión de calidad se fortalece al contemplar riesgos derivados del cambio climático y alinearse con expectativas de partes interesadas.

En conclusión:

La enmienda no pide un plan ambiental completo, sino que la organización piense y documente:

• ¿Cómo el cambio climático puede afectar mi negocio y la calidad de lo que entrego?

• ¿Qué esperan mis clientes y partes interesadas en este tema?

• ¿Qué medidas debo considerar para asegurar continuidad y satisfacción del cliente?

La enmienda significa garantizar la calidad y disponibilidad del servicio a pesar de los riesgos derivados del cambio climático.